방통위, 초고속인터넷 품질 조사해 보니 …
다운로드 평균 속도는 광고의 75% 수준 그쳐

초고속인터넷 속도는 LG파워콤이, 서비스 만족도는 KT가 가장 뛰어나다는 평가 결과가 나왔다.

방송통신위원회가 지난해 12월부터 4월까지 7개 초고속인터넷 사업자의 13가지 서비스 상품의 품질을 따져 본 결과다.

각 서비스의 다운로드 평균 속도는 사업자들이 광고한 최고 속도의 75% 수준으로 조사됐다.

방통위의 이기주 이용자네트워크 국장은 “사업자들이 마케팅에서 내세우는 속도는 실제 평균 속도가 아닌 기술적 최고 속도다. 이를 광고에서 더 명확히 표기하도록 권고하겠다”고 밝혔다. 또 회사별 품질보장 기준인 ‘최저 보장 속도’를 더 높이도록 유도할 방침이다.

소비자의 관심이 큰 속도 면에서 LG파워콤이 선두 업체인 KT를 눌러 눈길을 끌었다.<표 참조> 경쟁이 가장 치열한 100메가바이트(Mbps)급뿐 아니라 10메가급 저속 서비스에서도 광고 최고 속도에 가장 근접한 품질을 나타냈다.

하지만 이용자의 주관적 만족도에선 KT가 요금을 제외한 속도·해지·가입·애프터서비스 등에서 최고 점수를 받아 1위였다.

케이블망 사업자들의 경우 속도·가입·애프터서비스 등에서 낮은 점수를 받았지만 요금 만족도는 비교적 높았다. 방통위의 최성호 통신이용자보호과장은 “전체적으로는 7점 만점에 평균 4.9점으로 ‘평균 이상’의 만족도를 보였다”며 “서비스 항목 중에선 해지 절차를 지적한 것이 많았다”고 말했다.

방통위는 이번 조사 결과를 토대로 품질평가 방법 및 내용을 보완해 하반기에 2008년도 초고속인터넷 품질평가를 추진하기로 했다.

이나리 기자

| |